為深入貫徹落實(shí)改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)工作要求，再次全面梳理我院醫(yī)療服務(wù)流程，體驗(yàn)門診、住院患者就醫(yī)流程中的堵點(diǎn)、淤點(diǎn)、難點(diǎn)，切實(shí)提升群眾在我院的就醫(yī)感受，我院開展一系列改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)。

召開“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗(yàn)”工作推進(jìn)會(huì)

黨委書記許瑋，黨委委員、副院長楊學(xué)忠，患者服務(wù)中心主任潘麗萍及部分主任、窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人參加“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗(yàn)”工作推進(jìn)會(huì)。

黨委書記許瑋作強(qiáng)調(diào)并部署工作，她對(duì)本次收集到的意見及制定的整改措施表示高度認(rèn)同，對(duì)切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)提出三點(diǎn)要求：一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變和改變工作理念，各部門在工作中要提高站位，增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用數(shù)據(jù)說話，開放思維，直面不足，持續(xù)改進(jìn)，為患者提供舒適、便捷、高效的診療服務(wù)。二是要切實(shí)履職，主動(dòng)作為，提升執(zhí)行效率，把改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)的各項(xiàng)改進(jìn)建議和措施作為中心任務(wù)全力推進(jìn)。三是始終牢記“一切以患者為中心”的理念，將患者利益放在首位，讓就醫(yī)真正有感并顯著提升。

黨委委員、副院長楊學(xué)忠主持會(huì)議

開展提升護(hù)理服務(wù)能力專項(xiàng)培訓(xùn)

為提升護(hù)理服務(wù)能力，保障患者安全及權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化、同質(zhì)化，我院組織開展系列專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。

護(hù)理部主任潘麗萍對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行從知到行——《護(hù)士條例、核心制度與基礎(chǔ)知識(shí)的實(shí)踐跨越》及《倡導(dǎo)人文關(guān)懷，讓醫(yī)患溝通更有溫度》的專項(xiàng)培訓(xùn)。

劉小珍護(hù)士長作《塑形象、強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)量》服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從人員素質(zhì)、儀表儀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、文明用語等幾個(gè)方面進(jìn)行了講解。

開展“精學(xué)制度 規(guī)范服務(wù)”知識(shí)競賽

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，我院舉辦以“精學(xué)制度 規(guī)范服務(wù)”為主題的知識(shí)競賽活動(dòng)，各臨床科室護(hù)士共計(jì)200余人參加，考試內(nèi)容涵蓋《中華人民共和國護(hù)士條例》《護(hù)理核心制度》和護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)。

本次競賽評(píng)出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)各1名，個(gè)人一等獎(jiǎng) 1 名、二等獎(jiǎng) 2 名、三等獎(jiǎng) 3 名。

服務(wù)因制度而規(guī)范，工作因服務(wù)而精彩。通過本次競賽活動(dòng)，深化了“學(xué)制度、知制度、用制度”重要性的認(rèn)識(shí)，達(dá)到了“以賽促學(xué)、以學(xué)促進(jìn)”的目的。下一步，我院將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓制度常態(tài)化、長效化，努力營造“領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、骨干引領(lǐng)學(xué)、護(hù)士互促學(xué)”的濃厚氛圍，通過學(xué)、查、評(píng)、考等形式，不斷促進(jìn)和豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。