為進一步加強醫(yī)療服務管理
提升護理質(zhì)量
提高醫(yī)療服務品質(zhì)

      3月31日下午，我院舉行護理專題培訓班。本次培訓特邀“三甲”醫(yī)院護理專家開展學術講座，黨委書記許瑋，副院長辛明輝出席，護理部主任潘麗萍及各科室護士長、護理骨干及基層護理人員代表共220余人參加培訓。學術講座由護理部主任潘麗萍主持。

  在學術講座開始之前，院黨委書記許瑋對專家親臨我院指導表示熱烈歡迎及誠摯謝意，邀請來的三位護理專家臨床經(jīng)驗豐富，尤其是在三甲醫(yī)院評審、護理質(zhì)量、護理管理、服務品質(zhì)等方面有獨到見解，因此她希望參訓人員要珍惜這次寶貴的學習機會，認真聽、細細悟、虛心學，以學促思 、以思促悟 、以悟促行。同時，要以此次培訓為契機，加強與專家的對接與請教，全面提升我院護理服務水平和能力，不斷提升患者就醫(yī)的獲得感，為創(chuàng)建三級醫(yī)院打好基礎，為推動我院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦，為推進“健康萬載”建設貢獻更大力量。

  三位專家分別以《護理績效管理知識與實踐》《護理質(zhì)量管理》《品質(zhì)的味道》為主題做了精彩授課。

       績效管理主要圍繞績效的概述、績效管理的方法、績效管理的問題點和績效管理如何持續(xù)改進等四個方面進行了詳細剖析，讓參會人員進一步加深對護理績效管理的認識和了解，也為接下來我院護理績效管理提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。

        護理質(zhì)量從分享大量工作實例，對三級護理質(zhì)量與安全管理的部分質(zhì)控標準和目標進行了展示，對院級和科級層面質(zhì)控實施中的反饋、改進、追蹤的方法以及重點環(huán)節(jié)進行了詳細的說明，還在新護士培養(yǎng)方面進行了具體的指導，為我院提供了參考和借鑒方法。

護理服務品質(zhì)的打造，從對門診患者一舉手、一投足、一句話的細微服務到住院病區(qū)接待新病人、護理特殊患者和危重癥患者的耐心服務，以鮮活生動的案例進行了解說，對如何提升服務品質(zhì)給出了建議和意見，深入淺出的為與會人員詮釋品質(zhì)的真諦，讓大家在參訓現(xiàn)場就感受到品質(zhì)的味道撲面而來。

      最后，護理部主任潘麗萍在總結時表示：2023年我們面臨的任務十分艱巨，希望通過此次學術講座，我院護理事業(yè)能上一個新臺階，我院全體護理同仁將圍繞“三甲”醫(yī)院建設目標，轉變觀念，腳踏實地，全面實施改善群眾就醫(yī)體驗，貫徹落實全面提升醫(yī)療服務品質(zhì)行動計劃，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務能力，為維護群眾健康和助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用！